ノウハウの共有・伝承　それがコンピテンシー研修

コンピテンシーとはつまり『出来る社員がしている行動そのもの』を指します。
出来る社員が持つ　『ノウハウ』や『コツ』　を指します。この「コンピテンシー」を行動基準や評価基準に活用し、社員全体の質を上げようとす
　

仕事ができる人は、あるコツを持っている

球速150kmを実現するために取り組まなければならないポイントには、次のようなものがあるといわれて言います。
　

No	チェックポイント	項目説明
1	後足の始動	エッジングを利かせて、前足に重心を移している
2	腕の始動	内側にねじりながらテイクバックしている
3	体重移動	おしりから先に進んでいる
4	後足のひざ	徐々に体重を乗せてはこんでいる
5	股関節	前足を踏み出したとき、もう半分左側にずらしている
6	右肘の高さ	肘の位置を高くキープしている
7	右腕の振り	体側にくっつけるように振り出している
8	スナップ	手首を固定して、指は握りつぶしている

上の表はベースボールマガジン社が出していたある投手が150キロを達成するために取り組んだチェックリストです。皆様の業界、職種にもこの150キロを投げるための行動特性があるはずです。

それが何なのか？を探るところがコンピテンシー作成のスタートラインとなります。
　

仕事ができる人を増やす　だから業績に直結します

多くの会社にマニュアルがあります。例えば、接客マニュアル、作業マニュアル・・・

接客マニュアルには次のようなことが書いてあります
　

1. 　お客様が来られた時は笑顔で『いらっしゃいませ』という事
2. 　社員全員が店の代表者であるという自覚を持つ事
3. 　お客様に好意を表して接客をすること
4. 　お客様に呼ばれたときは、大きな声で返事をすること
5. 　いらっしゃいませの声の後に、引き続き、全員で『いらっしゃいませ』という事
6. 　お客様がお帰りの時は、『またお越しくださいませ』と笑顔で接客
7. 　・・・
   　

どれも素晴らしいことが記載されています。が、これはコンピテンシーとは呼びません。
　

作業マニュアルとコンピテンシーの違い

「マニュアルを作成し、教育をする」ということは、「仕事の出来ない人（新入社員など）を、標準（普通）のレベルに持ち上げること」を目的にしています。これに対し「コンピテンシー」というのは、「仕事の出来る人の行動」そのものです。そのコンピテンシー研修は、「仕事の出来ない人」も「標準（普通）の人」も、「仕事の出来る人」に変えることを目的にしています。
　

こんな悩みがあるお客様に最適です

• これからさらに会社の成長をさせるために社員に効果のある研修を受けさせたい
• 人事制度と評価制度があるがどれもうまく機能していない
• 社員に覇気がなく売上も低迷している何か手を打ちたい
• 社員の定着率が悪いまるせっかく育ててもすぐにやめてしまう。やる気を育てたい
  　

実績はうそをつきません。なぜ研修が実績に直結するのか？

一般的に会社には仕事ができる人が2割標準の人が6割そしてあまりできない人2割がいると言われています。

作業マニュアルを作る目的は標準者にスポットを当てて会社全体のレベルを標準者に引き上げることにあります。しかしコンピテンシー研修では仕事ができる2割の人にスポットを当て標準の人、仕事ができない人を仕事ができる人に育て上げることを目的としています。

コンピテンシー研修では標準の人6割と残りの2割の人8割の人を仕事ができる2割の人の行動を真似させることで会社の業績を引き上げるこれを目的としています
　

コンピテンシー研修の流れ

 ステップ1 選ぶ

 75枚のコンピテンシーカードから一人一人 5枚ずつ 仕事に大切なのは このコンピテンシーだと思うカードを選びます。 次にグループごとに5枚ずつに絞ります 最後に全体で5枚に絞ります
　

 ステップ2書く

最終的に選ばれた5つのコンピテンシーについて それぞれ5つ ずつ 仕事ができる人 の具体的な行動を全員があげていきます
　

 ステップ3 まとめる

 5つのコンピテンシーに対して それぞれ5つ ずつ 5つずつ出した具体的な行動をまとめて 冊子にして全員に配布します。 あとは これを習慣にするまで繰り返し実践します。

コンピテンシーの冊子は毎日持ち歩き、日々内容を確認することでコンピテンシーが次第に意識しなくてもできる習慣になります。

コンピテンシー研修を実施されたお客様には、朝礼の際に1ページずつ読み合わせをするなど習慣になるような取り組みをされているお客様をたくさんいらっしゃいます

コンピテンシー研修の実績

自動車ディーラー　 対前年対比売上130%アップ
人材派遣業 対前年対比売上150%アップ
郊外型レジャーセンター　 対前年比来店客数300%アップ
府内スーパー　 対前年比来店客数180%アップ

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